Question 1

Puis-je modifier la commande que j'ai déjà passée ?

Accepted Answer

SI VOUS AVEZ PASSÉ LA COMMANDE DANS UN MAGASIN : Pour pouvoir modifier la commande, vous devez vous rendre directement au sein du magasin concerné avec votre reçu.SI VOUS AVEZ PASSÉ LA COMMANDE SUR JYSK.FR : •Si votre commande n’a pas encore atteint l'étape d'enlèvement dans notre entrepôt central, votre Service Client peut ajouter, modifier des articles a votre commande. Suite a cette modification, un email vous sera transmis avec un lien permettant de régler le complément sous 30 jours. Une fois la totalité du paiement reçu, la commande sera préparée et expédiée. Si votre commande est déja expédiée et que vous souhaitez commander des articles supplémentaires, vous pouvez passer une nouvelle commande.Vous pouvez également demander à notre service client d'annuler votre commande initiale, si celle-ci n'a pas encore été envoyée. Vous pourrez par la suite, passer une nouvelle commande pour les produits souhaités.• Si votre commande n’a pas encore atteint l'étape d'enlèvement dans notre entrepôt central, notre Service Client  retirer des produits de la commande ou annuler la totalité de la commande. Par la suite, un remboursement des articles annulés sera réalisé sous 8 jours ouvrés. Pour toutes questions complémentaires, veuillez contacter notre service client.Si vous souhaitez modifier les informations d’une commande :• Veuillez contacter notre service client JYSK.

Question 2

Comment puis-je annuler ma commande ?

Accepted Answer

Commande effectuée en magasin :

Si vous avez fait une commande en magasin, veuillez contacter le magasin pour annuler la commande. Si vous avez laissé un acompte, veuillez-vous rendre en magasin pour annuler la commande et récupérer l’acompte déposé. Il n’est pas possible de récupérer l’acompte sans retourner en magasin.

Commande effectuée en ligne :

Si vous avez effectué une commande sur JYSK.FR, vous pouvez demander l'annulation et remboursement de votre commande ici .Selon le statut de la commande, le Service Client peut l’annuler immédiatement ou vous informer de la marche à suivre.

Si vous annulez la commande avant la livraison, nous vous remboursons les frais de livraison.

Question 3

Quand le paiement de la commande en ligne sera-t-il débité de mon compte bancaire ou carte ?

Accepted Answer

Lors de votre commande, une pré-autorisation du montant de la commande sera réalisée.Le paiement de la commande en ligne sera débité lorsque la commande aura été envoyée depuis notre entrepôt.La facture vous sera également transmise lorsque la commande aura été envoyée depuis notre entrepôt.

Question 4

Je suis un professionnel, puis-je acheter des articles sur la boutique en ligne ?

Accepted Answer

Le service JYSK POUR LES PRO est heureux d'apporter son aide aux clients professionnels. Vous pouvez nous joindre par e-mail à l’adresse suivante : pro-fr@jysk.com

Question 5

Quels modes de paiement puis-je utiliser sur JYSK.fr ?

Accepted Answer

Sur JYSK.fr, vous pouvez régler vos achats en utilisant les méthodes de paiement suivantes :
CB Visa, CB Mastercard et Paypal.

Question 6

Que signifie la garantie de prix ?

Accepted Answer

Il est important pour nous que vous vous sentiez en confiance avant, pendant et après votre achat chez JYSK. C'est pourquoi nous offrons une garantie de prix sur tous nos produits.Si vous trouvez un produit que vous avez acheté chez JYSK à un prix inférieur (chez JYSK ou dans un autre magasin) dans les 30 jours suivant votre achat, nous vous rembourserons la différence de prix sous forme de carte-cadeau. Vous pouvez utiliser la carte cadeau dans un magasin JYSK France. Nous comparons les prix de tous les magasins physiques de France ainsi que des magasins en ligne français.TERMES ET CONDITIONS DE GARANTIE DE PRIX : 
JYSK adaptent les prix des produits d’une même gamme/catégorie.

La demande de garantie de prix doit être faite dans les 30 jours calendaires suivant la date d'achat ou de livraisonLe prix à égaler doit être en vigueur au moment où la demande de garantie de prix est faite Vous devez être en mesure de présenter une preuve d'achat auprès de JYSK Vous devez être en mesure de présenter la documentation du concurrent. Par exemple: un prospectus, une brochure, un lien vers l'offre ou autre.
EXCEPTIONS DE GARANTIE PRIX :

Les articles non identiques ne sont pas couverts par la garantie de prix. Le produit doit être du même modèle et posséder les mêmes particularités techniques: même marque, fabricant, couleur(s), dimensions, accessoires, taille, contenu etc. Il doit s'agir d'un produit identique à 100%.La garantie de prix ne couvre pas les lots de fin de série, les offres d'ouverture et de réouverture, les modèles d'exposition, les commandes spéciales et articles de fin de saison.La garantie de prix ne s'applique pas sur les services comme la livraison, ou les offres spéciales sur les frais de livraison. La garantie de prix s'applique seulement sur les achats privés. La garantie de prix ne s’applique pas en période de SOLDES et durant les actions promotionnelles BLACK FRIDAY.
Vous pouvez toujours contacter notre service client https://jysk.fr/customer-service ou nous rendre visite dans l'un de nos magasins JYSK afin de faire valoir votre garantie de prix.

Question 7

Où puis-je utiliser ma carte-cadeau JYSK ?

Accepted Answer

Les cartes-cadeaux JYSK peuvent être utilisées dans le pays dans lequel elles ont été achetées / émises. Vous pouvez utiliser la carte cadeau comme moyen de paiement dans tous les magasins JYSK en FRANCE et sur Internet. La carte cadeau est valable cinq (5) ans.

Question 8

Combien de temps ma réservation CLICK & COLLECT est réservée en magasin ?

Accepted Answer

Votre réservation Click & Collect vous sera réservée dès le jour de la réservation ainsi que durant les 2 jours ouvrés suivants. Si vous effectuez une réservation aujourd'hui, la réservation sera effectuée jusqu'à la fin des heures d'ouverture du magasin et les deux jours suivants.

Question 9

Le magasin ne m’a pas informé que ma réservation était prête à être récupérée ?

Accepted Answer

Le magasin confirmera votre réservation dans les 30 minutes suivant leurs heures d'ouverture. Si vous passez la commande en dehors des heures d'ouverture, ils confirmeront votre commande dans les 30 minutes suivant la réouverture. Si vous n'avez pas reçu de messages ou d'appels du magasin, nous vous invitons à contacter le magasin sélectionné lors de votre réservation.Vous trouverez les coordonnées de nos magasins sur notre Stores Locator : https://jysk.fr/stores-locator

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